1. 概述
我们希望您对所购买的产品与服务感到满意。本《退款政策》说明我们对产品与服务提供退款的条款与条件。
2. 退款适用范围
2.1 套餐订阅
- 退款申请须在初次购买之日起 14 天内提交
- 仅年度订阅在前 14 天内可申请退款
- 月度订阅可随时取消，但当期账单周期内的费用不支持按比例退款
2.2 一次性购买
- 数字产品在未下载或访问的前提下，自购买之日起 7 天内可申请退款
- 一旦开始执行，定制或个性化产品不支持退款
2.3 按量充值
- 已使用的调用量与已消耗的额度不支持退款
- 充值后的未使用余额可在 6 个月内申请退款，超期未使用的余额将不再受理退款（合规相关情形除外）
3. 退款申请流程
如需申请退款：
- 发送邮件至 support@mingcha.app 联系客户支持
- 提供您的订单编号与账号绑定邮箱
- 简要说明申请理由
- 我们将在 5 个工作日内完成审核
4. 退款处理
- 退款将原路退回至原支付方式
- 处理时间通常为 5–10 个工作日，具体取决于您的金融机构
- 退款处理完成后您将收到邮件确认
5. 不予退款的情形
下列情形不适用退款：
- 已完整提供的服务
- 因违反《服务条款》而被终止的账号
- 推广活动或折扣购买，另有说明的除外
- 已激活并使用的增值服务
- 域名注册及第三方服务
6. 部分退款
在特定情形下，我们可以酌情提供部分退款，包括：
- 服务在退款申请前已被部分使用
- 因技术问题导致服务无法完整使用
- 在账单周期内从更高档套餐降级
7. 拒付争议
我们鼓励您在向银行发起拒付（chargeback）之前先与我们联系。未事先沟通直接发起的拒付，可能导致账号在争议处理期间被暂停。
8. 政策变更
我们保留随时修改本《退款政策》的权利。变更将在发布到本网站后立即生效。
9. 联系我们
如有任何退款相关问题，请联系 billing@mingcha.app。